之前我有寫一篇-有關思考的感想。裡頭有寫說以後有機會的話要
補上每個概念感想的範例說明。今天就來寫一部份吧。不過，整個
系列我沒打算依照順序來寫。
但是，這篇談的還是原順序的第一點：
1.答案解不出來，往往是解答判準狀態不符合自己想像的樣子。
關於體現這一點最明顯的例子就是腦筋急轉彎的問題。相信大家
都有被腦筋急轉彎的問題問倒過的經驗。為什麼我們會被問倒呢？
其實原因從我們得知答案的反應就可以觀之一二了。
「啥！這樣也行。」「這種答案誰猜得到啊！」「真是太冷囉。」
為什麼我們會有這樣的反應?因為這些答案感覺都是不符合我們
想像中的樣子，感覺都是擦到邊而已。不滿足我們判斷這是答案
的條件，也就是解答判準狀態不符合自己想像的樣子。但我們還
是接受答案，因為那是腦筋急轉呀，就是這麼玩的。
（有本書，裡頭有許多問題，比腦筋急轉彎還難解的怪題。但是是
更符合社會應用的，很多頂尖企業會考的問題。
書名叫-【如何移動富士山】，建議買來鍛鍊頭腦。）
可是不光只是腦筋急轉彎的問題。我們在面對生活中的許多問題時
也是如此。一旦我們對問題的解答判準固定了之後，有時會得不到
解答，有時則會得不到最佳解決方案。
網路上有流傳個小短文：
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＊日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨，買來的洗面皂，盒子裡面
是空的。為了預防生產線再次發生同樣的事情，工程師很辛苦地研
發了一台『Ｘ光監視器』，用來透視每一台出貨的香皂盒，於是
「漏裝」的都可一一篩檢出來了。
同樣的問題也發生在一家小公司，他們的解決方法是買一台強力工
業用電扇，放在輸送機末端，去吹每個香皂盒。
＊美國太空總署NASA發現在外太空低溫無重力的狀況下，太空人
用的墨水筆寫不出字，於是花了一大筆錢，研發出一種在低溫無重
力下能寫字的筆，當時是項很了不起的成就。
俄國太空人就沒這樣的問題嗎？有！俄國人改用鉛筆！
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關於第一個香皂問題，大公司對問題的解答判準是：盒子是空的，
所以要想辦法看到盒子裡頭。解答判準一旦這樣固定了，便埋頭尋
找製造出能看到的工具。
而小公司呢，也許一開使也有那樣的解答判準。但最後轉換了。思考
問題的解答判準變成--怎樣才能區分出空盒子和非空盒子。也就是從
原本縮小的問題跳出來，擴大範圍重新思考。才會去注意到空盒子和
非空盒子的差別不只在盒子裡頭的事物，空盒子也比較輕啊。如此才
能有更省事和更省成本的較佳解決辦法。
而大公司被想辦法看到盒子裡頭的解答判準給鎖住了，是不可能想到
其他的想像判準解出來的答案更優。
至於第二個案例，NASA的解答判準則被墨水筆給鎖住了。其實原本
問題應該是-如何在低溫無重力下能寫字？可是NASA卻把問題想像成
--如何在低溫無重力下能寫字的墨水筆？多了幾個字，想出來的答
案就不同了。
所以在思考問題時，要小心自己心中是否多加了許多原本沒有的預設
條件，使自己的解答判準也受到了影響。
解答判準的想像與解讀：
問題解決不了時，有很多時候是自己解讀解答判準的觀點和想像不利
於解決問題。舉個例子來說（例子是很久以前某本書上看來的。）：
問題：
「有棟辦公大樓，由於實在太多員工搭乘電梯，所以大部分時候等電
梯都要等很久，很不耐煩，因此向老闆申訴，請問若你是老闆，要如
何解決這個問題?」
相信有不少人的回答是增加電梯，造出更快的電梯之類的答案，這並
不是好的及有創意的回答。真正有創意又最少成本的答案是在電梯外
的牆壁做大鏡子，因為當人在鏡子前會把注意力放在自己身上，不斷
轉移注意力，也消磨了不少時間，也比較不想在鏡子前露出不耐煩的
樣子，而人的樣子是會彼此影響的，因此在等電梯時就不覺得時間那
麼長，比較不會那麼不耐煩了。
（關於上面那個電梯問題，我對鏡子的解答也不是很肯定。此外在另
一本很棒的書【你想通了嗎？】有相似的電梯問題，而那本書的解析
更深入，更有趣。建議大家買來看看。）
回到電梯問題，為什麼兩個回答會差那麼多呢？原因就在前者在解答
判準解讀時，解讀為怎樣讓電梯不要等哪麼久？因此所得到的答案自
然就是改善電梯的速度和數量，而有創意答案的解答判準解讀則為怎
樣讓等電梯的人不要等得那麼不耐煩？所以說，解讀不同，所得的結
果自然就不同。而且本來那個老闆就是要解決員工的抱怨，想辦法轉
移注意力就夠啦。
當你的解答判準有所變化時，便會改變問題，改變方式去問問題。
再重複一下這篇文章解析的是：
1.答案解不出來，往往是解答判準狀態不符合自己想像的樣子。
我那篇-有關思考的感想。裡頭有很多點是和這篇有些關係的。
如：
11.若不能解決這問題，試試先去解決一些和它相似或有關的
問題。
12.若碰到一個你沒見過或不熟系的問題就把它改得像你曾經
解過的問題。
16.大部分的事都沒有標準的答案，因為也沒有標準的問題，又
何來標準的答案。
25.一開始思考就想想出唯一正確解的話,反而不能好好思考，而
要不斷想各種可能有些正確的種種可能。
28.理查.費曼說:解決問題單靠訣竅或特別的計算是不夠的,重要
的方法是對答案的大概輪廓和奇特性做一般推論。
感覺寫一篇，就可以牽扯很多了。畢竟很多事物都是環環相扣，
彼此有關連的。此外，其他的，下次再寫。這會是一個系列，
請能看得下去的人，敬請期待。
可以轉載，請先留言通知，並註明出處。
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