三部曲（未來）
未來是充滿可能性的，姑且讓我想像一番吧。 我先跳開7-11，
來談談雜貨店。在未來，雜貨店會全部消失嗎？還是有復興
的可能？
我想了又想，如果是純粹的雜貨店在未來似乎沒什麼前途可
言，雜貨店若要繼續經營下去，勢必要重新定義自己。大致
有兩條路走，要嘛就是許多雜貨店聯合起來，學習模仿7-11
的方式經營，但由於先天條件不良，效果當然會比7-11差上
一大截，不過應該會比原來情況好。
第二條便是專賣某樣商品，或者讓自己的店具有獨一無二的
風格，走怪異路線也好，重要的是要和7-11有強烈的差別。
明眼人應該發現，這兩條路走下來，那樣的店根本不叫雜貨
店了，
所以我才說這是重新定義自己。
不過第二條路跟關了雜貨店，去走別的行業沒什麼兩樣，而
第一條路也不怎麼妙，同樣被7-11吃的死死的。看來雜貨店
已是窮途末路，也許有人有更高明的意見， 但我想與其花
心思去抌救雜貨店，到不如把心思和資金用在別的地方，會
更好。
回頭來看7-11，未來它會繼續保持便利商店的龍頭位子嗎？
我想未來便利商店的競爭會越來越激烈，這是由於市場的關
係，人口增加的速度趕不上生產和開店的效率，以致於供給
大過於需求，而且在作業效率上，每家便利商店的差異會越
來越小，標準化是可以學習的。
對於這點，一家便利商店能做到的，其它家遲早也做得到。
如果每家便利商店都差不多，請問，我們會一定要選擇7-11嗎？
因此，未來競爭勝負的關鍵，不在作業效率， 而在經營策略
、應變能力和創造力。而這三者是息息相關的，有了這三點
便能保持領先，讓落後者追不勝追，當然作業效率也要繼續
保持下去。而憑著7-11勇於開發的精神，我相信未來7-11仍是
最有希望的冠軍。
閉幕
我想了個特別的方式來形容7-11的優點，
那就是「快、準、便、遍、變」。
快－－捕貨快、服務快。
準－－標準化、數據精準。
便－－便利。
遍－－遍地補貨全、遍地都清潔、遍地都是7-11。
變－－隨消費者變而變、帶領消費者去變。
總之，7-11的成功不是僥倖的，對我而言，它勇於求變革
的精神是我最欣賞的，因為這樣未來才會令人充滿驚喜，
說真格的，7-11已讓我驚喜了好幾次。
最後，希望我這心得，多少能給人不一樣的感覺， 那就是
我最大的收穫了。
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